供电回访提升客户满意度

巴音郭楞电力变压器导读：“您好，请问您对供电人员服务满意吗？”“满意，满意，这帮电力员工挺好的。”这是11月20日铜山县望城供电所回访客户时与客户的一段对话。

优质服务是供电企业的生命线，铜山县供电公司始终把确保企业用户安全可靠用电，作为服务地方经济社会发展的重要举措。建立建全常态长效服务机制，分析电力配套服务和有关事宜，协调解决具体问题；组织精干人员，分别深入企业客户内开展供电服务质量调研，采取与企业负责人座谈、问卷调查、现场查看线路和巴音郭楞电力变压器等设备运行情况等方式，重点了解客户需求，征集客户的意见和建议。加强与企业沟通，及时了解用电动态，组织营销管理和技术服务人员，开展上门服务活动，并与客户建立“一对一”联系制度，跟踪做好电力保障工作，为企业发展用电开辟绿色通道。

同时，该公司开展优质服务“回头看”，通过故障报修、业扩报装申报客户及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访。从中发现供电服务中的不足之处和薄弱环节，有针对性地优化服务流程，改进服务手段，提高客户用电质量，切实提高客户满意度。此次回访旨在调查供电所员工在日常工作中供电服务承诺的践行情况，了解广大客户对供电服务的满意度，掌握客户的用电需求，征求客户对供电服务的意见和建议。同时，加大对供电服务情况的明察暗访，如巴音郭楞电力变压器的检查和修缮，以便查找工作中的不是和管理上的短板并及时改进，全面提升供电公司的优质服务水平，确保居民用电满意。

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